Linguagem não verbal: como identificar, corrigir e aplicar com eficácia

Saber se comunicar com uma linguagem verbal e uma linguagem não verbal em qualquer ambiente é primordial para a construção de uma imagem pessoal confiante e confiável na vida pessoal, e no ambiente de trabalho não é diferente.

A forma que uma pessoa se comunica pode ter um impacto direto na compreensão da mensagem que ela está transmitindo, podendo fortalecer a sua reputação ou prejudicar o seu crescimento profissional.

As empresas buscam cada vez mais profissionais que tenham coerência em sua linguagem verbal e em sua linguagem não verbal.

Muitas vezes, nos encontramos na presença de pessoas que falam uma coisa, mas apresentam expressões corporais completamente diferentes, implicando diretamente na credibilidade do posicionamento abordado, e até mesmo no caráter do locutor.

Neste conteúdo, vamos entender um pouco mais sobre a linguagem verbal e a linguagem não verbal, e a relevância do uso adequado dentro e fora do ambiente corporativo. Confira!

Linguagem verbal

A linguagem verbal é o tipo de comunicação mais utilizado desde os tempos antigos, pois se refere à fala oral e à escrita, onde a pessoa que transmite a mensagem deseja ser entendida por uma dessas formas, como é o caso do presente texto, por exemplo.

Considerando essas duas principais formas, a comunicação verbal é geralmente encontrada em cartas; jornais; revistas; sites; mensagens em redes sociais; telefonemas; e-mails; músicas; livros; filmes; e bilhetes.

Nas organizações empresariais, a linguagem verbal está presente nas entrevistas; nos diálogos entre a equipe; nas reuniões; nos processos de treinamento e desenvolvimento; nos comunicados internos; dentre outros.

Por isso, é importante que o indivíduo invistir no desenvolvimento de sua comunicação, uma importante soft skill que facilitará sua habilidade de expressar ideias, liderar de forma eficiente, negociar e influenciar positivamente, assim como aumentar sua capacidade produtiva.

Linguagem não verbal

Nem sempre as pessoas estão atentas aos sinais que o corpo emite quando se expressam, e essa falta de atenção pode custar uma oportunidade de emprego ou uma promoção, por exemplo.

A postura do profissional diante das situações no dia a dia mostra sua satisfação ou insatisfação mediante os acontecimentos, de modo que o gestor deve estar atento para perceber esses sinais e não deixar que as frustrações da equipe se acumulem, mas encorajar e comemorar conquistas e realizações.

Alguns exemplos de linguagem não verbal no cotidiano são: imagens; figuras; símbolos; fotos; vídeos; danças; tom de voz; mímica; postura corporal; gestos; expressão facial e corporal; dentre outros.

A linguagem não verbal é essencial em qualquer relacionamento interpessoal, pois ela é a base da sinergia entre os membros de uma equipe e entre esse time e seu líder. Uma comunicação não verbal pode ser até mais eficiente do que a linguagem verbal.

Para a melhor compreensão quanto à mencionada sinergia, reflita: você consegue distinguir entre alguns tipos diferentes de olhares como, por exemplo, de amor, felicidade, tristeza, medo, repreensão, ou curiosidade?

Principais erros na comunicação não verbal e como evitá-los

A comunicação não verbal, apesar de muitas vezes ser subconsciente, exerce grande influência na percepção que os outros têm de nós. Por isso, alguns erros comuns nessa área podem prejudicar seriamente a credibilidade e a efetividade das nossas mensagens.

Entre os principais deslizes estão a falta de contato visual, que pode passar a impressão de desinteresse ou insegurança; a postura corporal fechada, como braços cruzados ou ombros curvados, que sinaliza resistência ou falta de abertura; e os gestos exagerados, que podem distrair e até causar confusão.

Outro erro frequente é a incoerência entre o que é dito verbalmente e o que o corpo demonstra — por exemplo, dizer algo positivo enquanto a expressão facial indica desaprovação ou desconfiança. Essa falta de alinhamento gera desconfiança e reduz a eficácia da comunicação.

Além disso, negligenciar o tom de voz, falando muito rápido, baixo demais ou com uma entonação inadequada, pode comprometer o entendimento da mensagem.

Para evitar esses erros, é fundamental desenvolver a consciência corporal, observando suas próprias expressões e reações, e estar atento ao feedback não verbal das pessoas ao seu redor.

A prática constante, o autoconhecimento e o preparo prévio para situações importantes, como reuniões e apresentações, ajudam a alinhar a linguagem verbal com a não verbal, transmitindo segurança, clareza e credibilidade.

Funções da linguagem não verbal

Enquanto a forma verbal de comunicação é mais objetiva e direta, a linguagem não verbal pode, através de gestos, confirmar ou refutar o que a pessoa está falando, tirando toda a credibilidade do que está sendo dito, tendo em vista que a linguagem não verbal tem como funções:

• uma expressão é capaz de substituir uma frase;
• complementar uma mensagem;
• dar maior compreensão ao que está sendo dito;
• contradizer o que é falado.

Ao conhecermos as funcionalidades dessa linguagem, passamos a reparar mais em nossos gestos e a interpretar o que as pessoas estão tentando dizer por meio de suas ações e reações, as quais podem ser muito mais autênticas do que a forma verbal de se comunicar.

Tipos de linguagem não verbal

Agora que conhecemos as diferenças e funções de cada linguagem, vamos aprender sobre os tipos de linguagem não verbal para entender como potencializar a nossa comunicação de forma positiva.

Paralinguagem

São os sons emitidos durante a fala, mas que não fazem parte do vocabulário, isto é, a maneira de falar e a entonação da voz.

Fazer-se entender de forma calma, clara e objetiva, buscando o tom de voz mais adequado para o conteúdo que se busca transmitir é fundamental para a construção de relacionamentos saudáveis e promissores.

Proxêmica

Diz respeito à proximidade, considerando o ambiente que a pessoa responsável por transmitir a mensagem utiliza para se comunicar. Essa linguagem varia de acordo com o espaço físico.

Esteja atento a como o local se encontra antes de iniciar um diálogo, uma apresentação, ou uma palestra. Ainda, estude sobre o ambiente antes de realizar a comunicação para identificar o que será necessário para que a mensagem seja compreendida com sucesso.

Cinésica

Trata-se da nossa linguagem corporal. Todos os movimentos que o nosso corpo faz em conjunto com a mensagem que queremos transmitir.

Esteja atento às suas expressões faciais e corporais quando estiver participando de reuniões, aplicando treinamentos, realizando processos seletivos ou até mesmo dando e/ou recebendo feedbacks. Assim como um recrutador repara o gestual do candidato, o contrário também acontece.

Características físicas

É a primeira impressão que causamos no outro, ou seja, aquilo que o outro vê: vestimenta, adereços e aspectos físicos.

Por isso é tão importante pesquisarmos sobre a cultura da empresa antes de escolhermos a vestimenta para a entrevista.

Como aplicar a comunicação não verbal no ambiente corporativo

Conhecendo um pouco mais sobre essa forma tão subjetiva de comunicação, independentemente da função que exercemos, devemos levar em consideração que a expressão “o corpo fala” está mais presente em nossas vidas do que imaginávamos.

Então, para que possamos melhorar o entendimento da mensagem que queremos passar para os nossos pares e demais pessoas do nosso convívio, vamos conhecer abaixo algumas formas positivas de comunicação não verbal intrínsecas às atividades cotidianas:

• Contato Visual: Olhar nos olhos da pessoa com quem você está conversando demonstra interesse, atenção e respeito.
• Postura Corporal: Mantenha uma postura ereta e confiante. Evite cruzar os braços, pois isso pode transmitir uma imagem fechada ou defensiva.
• Expressões Faciais: Sorrisos genuínos transmitem simpatia e aproximação. Evite franzir a testa ou demonstrar desinteresse, pois isso pode ser interpretado negativamente.
• Gestos: Utilize gestos moderados para complementar sua fala. Gestos exagerados ou repetitivos podem distrair o interlocutor.
• Aparência: Vista-se de forma adequada para o ambiente de trabalho, respeitando a cultura da empresa. Uma boa aparência transmite profissionalismo e cuidado.
• Tom de Voz: Fale de forma clara, calma e objetiva. Evite falar muito rápido ou baixo demais. O tom de voz adequado ajuda a transmitir a mensagem com eficácia.
• Proxêmica: Respeite o espaço pessoal dos seus colegas. A distância ideal varia de acordo com a situação e o nível de intimidade.
• Atenção: Durante reuniões, palestras ou treinamentos, evite distrações como usar o celular ou rabiscar em papéis. Demonstre interesse e foco no que está sendo comunicado.
• Comprometimento: Cumprir metas e prazos, assim como evitar faltas e atrasos, demonstram responsabilidade e comprometimento, transmitindo uma imagem positiva.

Como investir em soluções de comunicação eficazes

Investir em soluções que aprimorem a comunicação, tanto verbal quanto não verbal, é essencial para garantir uma interação clara, assertiva e positiva em qualquer ambiente, seja pessoal ou profissional.

Para isso, é importante focar no desenvolvimento contínuo de habilidades como a escuta ativa, que permite compreender melhor as necessidades e opiniões dos outros, e a clareza na expressão das ideias, evitando ambiguidades e mal-entendidos.

Além disso, o autoconhecimento desempenha um papel fundamental, pois conhecer suas próprias emoções e reações facilita o controle da linguagem corporal e vocal.

Buscar treinamentos específicos, como cursos de oratória, inteligência emocional e comunicação interpessoal, também é uma excelente estratégia para fortalecer essas competências.

Outro ponto importante é a prática constante do feedback — tanto em dar quanto em receber —, que ajuda a corrigir falhas e aprimorar a forma como nos comunicamos.

A adoção de tecnologias e ferramentas que facilitem a comunicação, especialmente em ambientes digitais, também pode potencializar os resultados.

Dessa forma, investir nessas soluções não apenas melhora a transmissão da mensagem, mas também contribui para a construção de relacionamentos mais saudáveis, produtivos e confiáveis.

Conclusão: autoconhecimento e comunicação

O autoconhecimento é essencial para saber como se comunicar de forma pertinente e eficaz, de acordo com o contexto e o público-alvo.

Afinal, o objetivo da comunicação, seja ela verbal ou não verbal, é que a mensagem seja captada e compreendida pelo receptor em qualquer ambiente e com qualquer indivíduo.

Inclusive, a responsabilidade por assegurar que a mensagem seja compreendida pelo receptor é de quem está transmitindo a mensagem. Com isso, fique atento para garantir que sua linguagem verbal e linguagem não verbal estejam coerentes e sejam entendidas.

Esperamos que nosso artigo seja relevante para seu crescimento pessoal e profissional!
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Perguntas frequentes sobre a linguagem não verbal